对汽车商品质量展开检测,将12315维权投诉站设进汽车销售4S店,打击汽车销售违法行为……今年前三季度,苏州相城工商局紧扣社会消费重点、热点、难点问题,集中力量采取四项措施整治汽车市场经营秩序,净化汽车消费环境。

深入开展规范治超执法整治大货车超限超载违法行为专项行动,是我市部署的一项重要工作,食品和市场监管局作为责任部门,立足自身法定职能,认真抓好专项行动。一是参与对报废车回收拆解市场的整顿和规范。《报废汽车回收管理办法》施行后,我局积极配合商务、工信、公安、质检等有关部门,重点对报废车辆拆解、废旧车辆回收回收、汽车维修、汽车零配件经销等行业进行监管,依法查处出售报废汽车整车、“五大总成”、拼装车的行为和违法出售报废汽车零配件行为。二是严厉查处二手车交易中虚假宣传欺诈消费者的违法行为。完成了对我市18个二手车市场的拉网式检查,加强与交通、公安、工业和信息化、质监等相关部门的协作配合,对擅自销售未经国家机动车产品主管部门许可的车型的企业,按照相关主管部门的处理意见,吊销其营业执照,净化市场环境。目前我局未收到相关主管部门抄告的行政告知函。三是实现信息共享。增强大局意识,积极主动地将涉及机动车生产、销售企业的相关登记注册和监管全量信息提供给交通、公安、工信、质监等部门,按照相关部门的需要及时、实时提供信息,为研判市场风险、制定监管对策提供可靠数据支持。四是强化联合惩戒。以《失信企业协同监管和联合惩戒合作备忘录》为契机,建立健全信息沟通共享机制和案件协查移送机制,提升执法效能,形成长效监管机制。对于生产、销售拼装的机动车或者擅自改装的机动车的市场主体,被主管部门责令关闭或被工商部门依法吊销营业执照的,在国家企业信用信息公示系统予以公示,并依法限制其法定代表人任职资格,纳入部门联合惩戒范围,使其“一处违法、处处受限”。五是加强消费维权行政保护力度。按照《消费者权益保护法》加大汽车消费者权益保护力度的规定,充分发挥12315行政执法体系的作用,及时受理和依法处理有关汽车的投诉举报,维护良好的汽车消费环境。积极引导和督促汽车和汽车配件集中交易市场开办者、汽车及汽车配件经营者、汽车维修经营者设立和完善“消费维权服务站”,促进消费纠纷的和解,切实履行消费维权社会责任。强化对12315有关数据的分析利用,按规定程序发布消费警示和消费提示。积极开展汽车消费维权教育,引导消费者理性消费,提高依法维权意识和自我保护能力。我局先后对121起消费者关于汽车及产品质量领域投诉进行了处理。六是加大流通领域产品质量的抽查检验力度。对流通领域的车载电子商品开展了质量监测抽查。共抽样检测了10个批次的车载电子商品,其中行车记录仪8个批次,车载导航2个批次,对于抽检不合格的商品质量依法依规进行了处理。

汽车销售服务中,哪些问题让消费者最不痛快?今天上午,绍兴市工商局举行汽车消费维权实务公示会,召集了全市41家汽车4S店和汽车维修企业负责人,在会上通报了汽车销售服务企业存在的八大问题,并公布了汽车配件检测的结果。

美高梅首页登录 ,汽车配件质量一直是近年来汽车消费中投诉比较集中的领域,围绕这一重点,相城工商局今年加大了对辖区内4S店汽车配件质量抽查。至今年9月底,共抽查汽车灯具、润滑油、线束、熔断器等30个批次的商品,其中有6个批次不合格,已全部立案,目前案件正在查处过程中。

消费投诉:八大问题投诉多

同时,组织相城全区汽车行业品牌负责人及处理投诉人员培训,学习新《消法》,要求经营者守法经营。共有23家汽车4S店的近50名负责人及投诉处理人员接受了培训。将“12315”消费维权服务站设进汽车4S店,引导其争当维护消费者合法权益的主力军。目前,相城国际汽车城已引入各类汽车销售“4S”店31家,23家已开业经营,其中,有12家建立了“12315”消费维权服务站,其余正在筹建中。

会上,市工商局消保分局公布的统计数据显示,今年1~7月,我市12315举报申诉指挥中心共受理汽车投诉228起,同比增加14.6%。在所有的消费投诉中,投诉汽车维修企业的有31起,投诉汽车4S店有197起。

加大对汽车“4S”店违法行为的查处,针对日常监管执法中发现的问题,把目前汽车“4S”店侵害消费者权益的“强制搭售、价外加价、商业贿赂、虚假宣传、不合格配件和霸王条款”等六类常见违法行为,作为今年汽车行业专项整治的重点予以重点查处。

据悉,今年汽车消费投诉激增,主要是汽车销售服务企业存在“八大问题”,即消费者退定金难,新车买后就发现有质量问题,新车出现修理痕迹,汽车多次修理问题仍然存在,买车时的承诺事后并不兑现,购车后问题不断,汽车合格证一直拖着不给,未按约定使用原厂配件。

质量检测:刹车片合格率仅三成

据了解,针对汽车投诉激增的情况,绍兴市工商局在全市范围内开展了流通领域汽车配件专项检测行动。此次质量检测共抽取20个批次的汽车用制动器衬片,以及7个批次的汽车空调制冷剂。

经检验,14个批次刹车片不合格,其中标志标识不合格12个批次,指定摩擦系数允差不合格两个批次,合格率仅为30%。

市工商局有关人士分析认为,合格率低的原因是由于生产企业因摩擦材料售价较低,利润空间不大,人力生产成本居高不下,因此偷工减料、以次充好,再加上生产过程中质量控制不严格,造成商品市场良莠不齐。另外,由于正品与假冒品价格悬殊,且绝大部分消费者无法分辨,少数不法商贩借机利用伪劣制冷剂冒充正品制冷剂,或将伪劣制冷剂混添在正品制冷剂中销售,造成汽车制冷剂泄漏、制冷效果差。

消费警示:当心零件被“偷梁换柱”

在上午的全市汽车消费维权实务公示会上,市工商局对在场企业负责人进行了行政约谈和点评,强调汽车企业和经营者要重视质量、服务和信誉,并引导汽车4S店建立实际售价、存库车辆、预定情况、入库车辆公开的“四公示制度”,健全汽车销售格式合同备案机制等。

会上,市工商局发布了消费警示,提醒广大消费者,修车要选择正规维修站,不能“有病乱求医”,否则有可能越修越坏。同时,要注意配件质量,由于汽车零配件在市场上有原厂件、附厂件之分,两者价格最高能相差几倍,有些经营者为赚取利润,常常拿附厂件生产的配件冒充原厂件卖给消费者。

值得一提的是,消费者在修车时一定要多长个“心眼”,如果确实情况特殊,需要就近找修理点维修时,要在选择好零配件后,在旁边监看更换,小心零件被“以次充好”或“偷梁换柱”。修车后不要忘记索要凭证,在把车子送去维修前,应事先询问维修范围,修后付款前应索取结算清单,万一发生消费纠纷时有据可依。